业内专家表示,网销是个好东西,但家居企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双十一”等促销商机,盲目地投入,虽然可能赢得好的销售成绩,却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉,这样会得不偿失。
与其他消费品不同,家具产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点,这也让消费者对于网购家具有着较多顾虑。对于传统的家具生产商来说,面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。
目前,各个家居企业对于服务的提升都尤为关注,不少品牌企业甚至将服务的质量和水平作为企业核心竞争力。所以在线下体验不够充足的情况下,通过网络直接购买家具建材产品,建议选择知名品牌,产品的质量更有保证。
家居建材产品是大件耐用消费品,往往是“三分产品,七分安装”,商家所提供的售后服务也要了解清楚,包括何时送货、是否包安装、保修期有多长、哪些情况下可以保修等。
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